北角區安老院最常見意外之一是長者跌倒，數據說明其嚴重性：衞生署長者健康服務 2023 年統計，三萬五千多名 65 歲以上社區長者中，15.7% 一年內至少跌倒一次，其中約 9.8% 因而骨折（長者健康服務「足不可失」）；衞生防護中心指，跌倒佔本港非故意受傷個案 39.4%，在 75 歲以上長者中更高佔 88.6%（衞生防護中心 2022 年報告）。早在 2012 年，65 歲以上長者因跌倒的公立及私家醫院住院出院及死亡人次已達 19,939 宗（衞生防護中心《非傳染病直擊》2013）。
送院路線：北角→東區醫院
2026 年 4 月，北角英皇道麗都大廈內一間院舍發生院友進食骾喉昏迷，經救護車送往東區尤德夫人那打素醫院。北角屬港島東聯網，區內公立急症由東區醫院覆蓋 —— 該院 1993 年成立，為本港大型急症醫院，提供二十四小時急症服務（醫院管理局・東區尤德夫人那打素醫院）。救護車沿英皇道接駁東區走廊，直達柴灣樂民道急症室，車程視交通約十至二十分鐘。
發現跌倒到送院：五步標準流程
- 判斷與急救：職員先評估意識、呼吸與受傷位置；懷疑骨折或意識不清不擅自搬動，避免二次傷害。
- 啟動救護：昏迷、呼吸困難、疑似骨折或中風徵狀，即時致電 999 由救護車送急症室；情況穩定則由註冊護士評估是否轉介。
- 同步通知家屬：處理同時通知緊急聯絡人，交代事發經過、現況及送往醫院。
- 交接病歷：將院友藥物清單、病歷及聯絡資料交予救護人員，供急症室即時接手。
- 記錄與呈報：記入護理紀錄，並按社會福利署規定呈報嚴重事故。
兩間醫院的實際分工：一個常被誤解的細節
家屬常以為北角「就近」可選聖保祿醫院，這是誤解。聖保祿醫院位於銅鑼灣，二十四小時門診部（普通科）提供檢查、診斷、治療、影像診斷及小手術，無需預約（聖保祿醫院二十四小時門診部）。關鍵是：這屬非緊急門診，並非急症室。跌倒後出現昏迷、骨折或中風徵狀等緊急情況，救護車標準去向是提供二十四小時急症的東區尤德夫人那打素醫院（東區醫院急症科），而非聖保祿。簡言之：緊急跌倒送東區醫院，穩定或後續跟進才考慮聖保祿。
家屬入住前應確認的三件事
參觀及簽約前問清以下三項；可先借助安颐家的院舍資料整理清單，再到現場核實：
一、送院醫院與路線：既定送院醫院是哪一間？跌倒後由誰決定送院？會否即時聯絡東區醫院急症室？救護車路線與需時？
二、通知時限與渠道：多長時間內、以電話或短訊通知緊急聯絡人？聯絡人資料多久更新？聯絡不上有無後備？
三、事故記錄與呈報：跌倒記錄在哪、誰負責呈報、家屬能否查閱？是否按社署機制上報嚴重事故？
一條問題，測試院舍應變
與其聽「我們很有經驗」，不如即場問：「如果婆婆今晚喺浴室跌倒，你哋第一步會做咩？」重點在回應的速度與細節 —— 能即時說出「評估、通知、送院、記錄」完整步驟才算準備好；支吾以對就要打問號。比較北角各院舍服務與評分，可參考北角區安老院專頁。
北角舊式商廈院舍：動線是關鍵
北角不少院舍位於英皇道一帶舊式商廈，走廊與電梯空間有限，麗都大廈一類商廈電梯普遍偏窄。救護員推床（俗稱「鏟床」）入內、轉彎是否暢通，直接影響送院速度。參觀時實地行一趟：量度門口、電梯、走廊寬度，確認救護床通行；並問清院舍有無與東區醫院急症室建立既定溝通渠道（如預先登記院友病歷、設聯絡機制），讓長者送院後即時被辨識接手。
結語
跌倒無法完全避免，但發現、通知、送院每一步都可流程化、可檢視。入住前把「送院醫院、通知時限、呈報機制」問清、把動線行一遍、把那條問題問出口，比任何口頭保證都實在。