北角區老人院家屬匯報機制

定期面談

逐間索取樣本，可用北角區安老院專頁的地區名單，同一份清單發給每間院舍，比較回覆速度與樣本完整度。

人手決定記錄密度

高照顧院舍由 2026 年 6 月 16 日起，每天至少 13 小時（上午 6 時至下午 10 時）每 60 名住客須有一名護士、或每 30 名住客有一名保健員當值 ——社會福利署《主要新規定的實施日期》。晚間人手較少，夜間記錄多靠交接簿，故要問「日誌由哪一更填、夜更由誰簽」。

群組不能代替日誌

個人資料私隱專員公署的《保障個人資料私隱 —— 使用社交媒體及即時通訊軟件的指引》列明，即時通訊訊息即使只發一人，仍可被轉發。群組宜只發摘要，完整日誌以紙本或院舍系統留存；家屬亦不應在群組貼病歷或身份證號。

核對渠道設計時，「安頤家」以六維評分（護理質素、環境與配套、長者關懷、餐飲膳食、性價比、地點便利）列出院舍差異，並提供免費配對、上門評估、陪同參觀，其安頤家評分說明可與上表四項渠道對照。

月費是否已包匯報

資助宿位月費：津助院舍 $1,660 至 $2,060、合約院舍 $2,060、改善買位計劃甲一級 $1,763——社會福利署「資助安老宿位」。長者院舍照顧服務券由 2026 年 4 月 1 日起，護理安老宿位每月 $17,015、護養院宿位 $21,982，額外服務另付上限為券值 150%——社會福利署「長者院舍照顧服務券計劃」。該計劃十一項標準服務沒有列明家屬匯報頻次，簽約前要問日誌副本、照片、面談是否另收費。

不給記錄，走投訴程序

社署十六項服務質素標準要求服務單位備有書面投訴程序，列明處理時限、負責人及回覆方式 ——社會福利署「表現標準」。院舍拒發日誌副本，先書面要求並引該標準；未回覆可向安老院牌照事務處投訴，電話 3184 0729 或 2834 7414——社會福利署「安老院牌照事務處」。

按位置核對

和富道屋苑內的院舍，問訪客與住宅大堂的分流安排；北角匯商場鄰近安老院，問電梯維修時的替代路線及消防通道；炮台山錦屏街一帶舊樓院舍，走廊寬度、走火通道要現場看，日誌存放位置通常在護士站。位置決定探訪動線與異常事件時的聯絡次序。

常見問題

家屬不在香港，最低限度要拿到什麼？ 每週一份日誌副本、每週兩張有拍攝日期的活動照片、每三個月一次視像面談記錄，三項要院舍書面確認。

院舍只說「有意見隨時講」，沒有記錄？ 要求出示書面投訴程序及處理時限，並要求每次口頭反映後補一份書面回覆。

群組可以只收自己長者的資訊？ 可要求一戶一群組或只發摘要；院舍以人手不足拒絕，改以日誌副本加每週一次電話，寫入協議。