长者初入住出现情绪及行为波动是正常的适应反应；《安老院实务守则》要求院舍密切关注并在必要时安排专业介入，亦会在入住后一个月内制定护理计划，家人可与院舍社工共同商讨适应策略。
香港并无划一的法定探访时间，探访安排由各院舍自行订定。《安老院实务守则》鼓励院舍安排家人探访以支援长者适应，但在传染病爆发期间院舍有权调整探访安排，入住前宜先向院舍查询探访政策。
《安老院实务守则》规定院舍须在住客患病或受伤时立即进行健康评估及安排诊治、提供基本急救，并立即通知家人或紧急联络人、按需要安排职员陪同并记录事故，严重特别事故更须向安老院牌照事务处汇报；入住时应确认院舍存有正确的紧急联络资料。
院舍服务的主要投诉渠道是安老院牌照事务处（LORCHE），亦可联络社署热线或申诉专员公署；如怀疑虐老，可致电社署热线、向晴热线或芷若园危机热线。法例要求院舍在显眼位置张贴投诉渠道资讯。