长者在院舍突然生病或需要送院时，《安老院实务守则》（第 459A 章，2024 年 6 月修订版）就以下各环节定有相关要求：
- 当住客患病、受伤或健康情况转变时，院舍须立即为其进行健康评估及安排接受诊治或寻求医护人员意见（§12.2.5）。
- 院舍须预先制订处理突发事件的工作指引，包括即时处理方法及紧急联络电话清单，以应付紧急事件（§12.2.6）。
- 立即通知家人／监护人／紧急联络人，并把情况记录在「个人健康及护理纪录」（§12.2.5）。
- 如需护送或陪同住客到医院／诊所，院舍须按工作指引安排合适人员陪同，并鼓励家人参与护送（§12.10）。
- 院舍须在意外发生后采取即时补救行动并尽快作出记录（§8.7.2「意外纪录」）。
- 如属特别事故（例如住客严重受伤或不寻常死亡），须尽快通知安老院牌照事务处（LORCHE），并在事发后 3 个历日内提交「特别事故报告」（§8.7.2「特别事故报告」）。
要让通知程序顺畅，有两点要注意：
- 入住协议应列明紧急联络人及通知程序。
- 入住时应确认院舍存有正确的联络资料，日后联络人电话有变动亦应及时更新。
想了解更多 → 入住前细阅入住协议中的紧急通知条款，确认程序清晰。